Предупредительные меры (меры профилактики): инструктировать персонал о порядке приема телефонных сообщений с угрозами террористического акта.
После сообщения по телефону об угрозе взрыва, о наличии взрывного устройства не вдаваться в панику.
Действия персонала:
1. Быть выдержанными и вежливыми, не прерывать говорящего.
2. Реагировать на каждый поступивший телефонный звонок
3. Постараться дать знать об этой угрозе своему коллеге, по возможности одновременно с разговором он должен по другому аппарату сообщить в правоохранительные органы
4. При наличии автоматического определителя номера записать определивший номер телефона в тетрадь
5. При использовании звукозаписывающий аппаратуры записать данный разговор и сразу же извлечь носитель информации
6. По ходу разговора отметьте пол, возраст звонившего и особенности его (ее) речи (голос: громкий/тихий, низкий/высокий; темп речи: быстрая/медленная; произношение: отчетливое, искаженное, с заиканием, шепелявое, с акцентом или диалектом; манера речи: развязная, с издевкой, с нецензурными выражениями);
7. Обязательно отметьте звуковой фон (шум автомашин или железнодорожного транспорта, звук теле-, радиоаппаратуры, голоса и т.п.);
8. Отметьте характер звонка – городской или междугородный;
9. Обязательно зафиксируйте точное время начала разговора и его продолжительность;
10. Постарайтесь добиться от звонящего максимально возможного промежутка времени для принятия Вами и Вашим руководством решений или совершения каких-либо действий;
11. Если возможно, еще в процессе разговора, сообщите о нем руководству объекта, если нет тогда немедленно по его окончанию;
12. Не распространяйтесь о факте разговора и его содержания;
13. Максимально ограничьте число людей, владеющих информацией;
14. Провоцирующие вопросы (об имени звонящего, местонахождении и т.д.) не всегда безопасны, т.к. могут заставить звонящего прекратить разговор;
15. Постарайтесь инсценировать плохую слышимость, неверное понимание, стимулировать повторение фраз звонящим;
16. При необходимости эвакуировать людей согласно плану эвакуации в безопасное место
17. Обеспечить беспрепятственную работу оперативно – следственной группы, кинологов и т.д.
Постарайтесь в ходе разговора получить ответы на следующие вопросы:
Когда может быть проведен взрыв?
Где заложено взрывное устройство
Что оно из себя представляет?
Как оно выглядит внешне?
Есть ли ещё где-нибудь взрывное устройство?
Для чего заложено взрывное устройство?
Каковы Ваши требования?
Вы один или с Вами есть ещё кто-либо?
При получении анонимного материала, содержащего угрозы террористического характера выполнить требования инструкции по действиям персонала при поступлении угрозы террористического акта в письменном виде.
Анонимные материалы направить в правоохранительные органы, не должны сшиваться, склеиваться, на них не разрешается делать подписи, подчеркивать или обводить отдельные места в тексте, писать резолюции и указания, также запрещается их мять и сгибать.
При исполнении резолюций и других надписей на сопроводительных документах не должно оставаться давленых следов на анонимных материалах.
Регистрационный штамп проставляется только на сопроводительных письмах и заявлениях граждан, передавших анонимные материалы в инстанции.